「很多事情現在不做 以後也都不會做了」
昨晚聽了 紐約國際顧問公司 總經理 陳文敏的專訪
在此跟大家分享

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在這個微利的時代中 我們該如何提升企業及個人核心競爭力呢？
套一句名人講過的話，台灣在未來會變成以一個服務業為主的國家
換言之 誰先抓住顧客的心誰就能成大器
那我們該如何在紅海中創造自己的藍海呢？
舉個例子阿瘦皮鞋的例子
路邊攤擦皮鞋的人很多
擦的時間，擦的品質都一樣，但是價錢確有些不同？
有人十塊
有人九塊
有人八塊
換作是你 你會找誰擦皮鞋？
換個角度思考，平常擦皮鞋的人，大多都是做在辦公室裡吹冷氣的上班族或者大老闆
「時間就是金錢」
今天十塊的那個小弟，主動到公司幫你提皮鞋，並且又給你一雙拖鞋換穿，並同意一小時候交件
換作是你，你會找誰擦皮鞋？
「好的服務 解決事情 更解決顧客的心情」這句話如果套在各大企業的客服上應該很實用
導入服務策略，讓企業文化，深植人心
大家也應該聽過王永慶賣米的例子吧！
他會計算那口子家裡米缸的米多久會吃完，家裡有幾人，並且主動送米到顧客家裡。
主動服務 跟顧客打好關係 並取得顧客資料
Service ability
很多企業顧客的回流率低 根據統計有20%是未重視顧客
之前聽 生活工廠總經理演講 他也有提過相關的理論
換言之
服務能力是企業核心能力
重視客戶的意見 企業才會更有競爭力
把顧客當成自己的夢中情人般對待，創造產品的附加價值
Service ability promote buissness brand

服務不只是對外的 對內的服務也是相當重要的
有時候我們提升的不只是企業品牌形象
「個人品牌」也是非常重要的
舉個例子
有兩個代言人
林志玲和蔡依林
今天有一隻很ㄏㄤ的手機要他們代言，你會選誰？
換言之 有一個百萬珠寶要代言，你會選誰？
我想大部份人的答案都是一樣的
這就叫做長期烙印
brand的原始字叫做burn
你該如何讓你自己發光發熱
從平常很多小細節就要開始做起
假設說平常你都穿拖鞋短褲上班上課
講話都帶髒字
久而久之 「台」這個字就會烙印在你的身上
也就是說
在公司內同仁就是你個人品牌大使
在學校當然就是同學及老師摟！
「很多事情現在不做 以後也都不會做了」
各位親愛的同學 正在看我網誌的你/妳 我們一起來提升個人品牌形象吧！