例如台積電董事長張忠謀在不同場合都談過『收訊力』── 傾聽的力量。「常常有人問我成功的原因為何，我想我『收訊』 的能力已培養了很多年，」他歸納成功之道時指出。  

10年前，張忠謀在交通大學對高階經理人授課時， 特別提到他與人對話時進行的『收訊力測驗』：「 第一個看我講話時，他會不會打斷我？」張忠謀說：「打斷話的人既 不禮貌也對自己不利，因為他打斷我，以為知道我接著要講什麼， 可是90％他都猜錯。」

統一企業董事長高清愿，是另一個善於從小處識人品的例子。

統一企業內部文化非常講究守時，過去擔任董事長的台南幫大老吳修 齊在世時，即使90高齡，出席任何場合仍必定準時到場。 就算因為突發狀況晚到，也一定會事前通知對方，細心致歉。

以他為表率，包括高清愿、統一超商總經理徐重仁， 在企業界都以準時知名。「守時就是人與人相處的一種信用， 代表的是言而有信、說話算話」，高清愿曾這麼說，「慣常遲到的人 ，行事風格也可能較為懶散、馬虎，個人的信用，一定常被人打折」 。

正因為可以「由小窺大」，一個人禮貌好， 經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。

台灣聯想總經理歐明哲今年8月上任後，外界多以「 科技界最年輕的總經理」看他。但低調的歐明哲很少對外透露， 為了重新塑造台灣聯想的企業形象，他實際上下了不少功夫，從同仁 的禮貌著手，正是其中一環。

他讓總機接待徐婕瑜從公司伺服器後台， 直接進入總經理電腦看到每天行程，因此訪客一到， 門口的LCD螢幕已經出現歡迎字樣，細心的徐婕瑜還會自動更新來 客頭銜。

這麼做，無非是讓對方從踏入門口第一刻，就出現「你怎麼知道？！ 」的驚訝，進而重新認識台灣聯想。反過來說，「禮貌差」 透露給人的負面訊息，殺傷力也遠超過「專業不夠」。

曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、美食作家的吳恩文自己開設 了一家顧問公司，他選人時，禮貌權衡輕重甚至排到第一。因為站在 老闆的立場：「我可以教你技能，沒辦法教你教養。」吳恩文指出。

一句話道破許多企業主共同的心聲。

其實，很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤， 未必真是人格本質不好，有時是不小心，有時是輕忽，認為「 沒有也無所謂」，有時則根本是因為「不知道」。

永遠不會有「下一次」

暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課， 每次到高鐵站接他的都是同一個小夥子，臉色愛理不理、態度冷淡。 這反而激起吳若權的好奇，因此總會刻意和他攀談幾句， 看看他有什麼反應。

前兩次，吳若權都覺得「碰到釘子」，直到第3次， 這個年輕人才突然冒出一句：「吳老師，我覺得你人很好。」 對年輕的世代，吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「 察言觀色」，反正「有事你來問我就好」。 另一個心理因素則是認為「第1次不熟、不需要」。

「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的，」吳若權語重心長地說 。

台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去，「 他們不管你，上車直接坐上後座，突然間我就變司機了。」 或是面談時大刺刺癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包就啃， 新生代不知道、也不覺得這樣做失禮，受到提醒時還會非常驚訝。 有個故事，莊財安整整記了30年，一直讓他自我惕勵。

當年他從台灣師範大學畢業時，校長對所有應屆畢業生說：「 有同學寫信給我，請我幫他介紹工作，我看到信就不想幫他了， 因為信上寫著『某某某校長敬啟』。哪有人叫別人看信， 還得恭恭敬敬？」 從這個故事出發，莊財安分析，建立禮貌得經過3個階段：第1、 先「知道」，具備通用禮儀的知識，才不會誤用鬧笑話；再來是「 觀察」，注意別人、尤其是前輩如何待人接物；最後才是「練習」， 透過生活具體實踐。  

只要有心，學會「禮儀」並不難，至少可以做到「不失禮」， 但一個人會被認為「有禮」、「好禮」， 甚至成為一種個人魅力與人際競爭力，絕對是來自更高的境界。 簡單地說，就是5個字：「心中有別人」。  

有趣的是，這層含意早默默藏在英文字「禮節： etiquette」的字源由來裡。"etiquette" 出自法文，原意是「牌子」。為了保護凡爾賽宮美麗的花園， 法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。久而久之，本來的「 請勿進入」開始擴大內涵，除了指稱「合宜的應對進退」外， 更進一步解釋為「不要輕率踐踏人們內心的花園、「 舉止言行讓人感受親切與溫暖」。

頭銜愈高，愈有禮 

確實，愈成功的企業家，在禮貌上嚴以律己的程度， 反而愈讓人吃驚。像亞都麗緻集團總裁嚴長壽， 他寫紙條交辦部屬工作，從來都用「請您」開頭， 平時極少疾言厲色。即使訓斥，語氣都非常和緩。

從擔任嚴長壽特助開始，已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經 理范希平由衷說：「非常佩服他的修養。」說是「修養」，因為嚴長 壽待人接物的細節裡，處處可以見到對人性的理解和尊重。  

范希平剛當上嚴長壽特助時，與另外兩位助理在辦公室裡接電話， 總習慣先說「請問您哪裡找？」先確認來人身分後，再轉接給嚴長壽 。

有一天嚴長壽聽到，突然慎重交代：「不要問對方『哪裡找』， 不管是誰，都先說我不在。」「知道你是誰，再告訴你總裁不在， 你會怎麼想？」范希平頓時學到一課：就算說話再客氣，多了這個「 打量身分地位」的動作，都等於在傷害對方。  

長期在嚴長壽身邊耳濡目染，後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。 曾經有位企業家大老想來挖角，約范希平吃飯， 整個過程都非常禮遇客氣，卻在最後對方叫司機到車上拿資料時， 不經意破口大罵：「你這腦袋裝大便啊！跟你講放在裡面， 怎麼會找不到？比豬還笨！」

「要是我為你做事，你罵我不也這樣罵？」這一念讓范希平決定繼續 留下，如今這位大老的企業王國已然崩塌，范希平卻在亞都麗緻一路 歷練到獨當一面，又何嘗不是另一種「以小窺大」！

在嚴長壽帶領下，禮貌早已成為亞都麗緻的DNA， 但他要求的不僅止於「顧客至上」，更是「客人至上」：「 即使沒光顧，只要踏進亞都麗緻，就是客人。 即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣，仍然必須以禮相待。」

我們經常問：「有禮」跟「虛偽」有什麼不同？答案並不複雜，禮貌 的「動機」與「一致性」，就是檢驗的準則。

有禮，貴人自動上門來

大家都知道對大人物要有禮貌，但是面對跟業務不相關、 看來不起眼的小人物呢？真正見過世面的人都知道：「山水有相逢」 。今天再微不足道的某人，都有可能在未來某個時刻變成你的「 貴人」，扮演「臨門一腳」的角色。  

在東方，最傳神的詮釋莫過於兩千多年前，張良為「圯下老人」黃石 公撿鞋的故事。若不是張良三番兩次、耐著性子忍受黃石公的無理喝 斥為他服務，又怎會贏得青睞，得到《姜太公兵法》，成為漢朝的開 國功臣？  

在西方，一樣因此出現戲劇性的歷史轉折。19世紀， 有一對老夫婦專程到哈佛大學拜訪校長，兩人衣著樸素廉價， 祕書馬上判定不可能帶給哈佛什麼「好處」，當下冷冷回答：「 校長很忙。」「我們可以等，」老婦人回答。幾小時過後， 校長總算不耐煩地出現。  

老婦人說：「我們的兒子曾在哈佛讀過一年，很喜歡哈佛。 但他去年因為意外過世，因此我們想在校園中為他留下紀念。 我們想捐棟大樓給哈佛。」  

「你們不知道建棟大樓要多少錢嗎？ 我們學校的建築物超過750萬美元，」校長輕蔑地說。同時心想， 這樣應該可以把兩人打發走了吧？「只要這麼多？ 那我們為什麼不乾脆自己蓋棟學校？」只見老婦人轉頭對老先生說。  

老先生正是當時著名的鐵路大亨史丹福，而後來這個學校， 就是孕育無數人才、成為矽谷創新引擎的史丹福大學（Stanfo rd University）。誰說貴人、機會不來敲門？ 當你這樣抱怨的時候，不妨想想，是不是哪天因為自己的粗魯無禮， 不知不覺把他們趕走？  

低標要比別人高

在美國《優秀是教出來的》一書作者， 是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的， 莫過於不論本來成績、操行如何，他都能讓學生脫胎換骨， 從問題小孩變成優等生。

克拉克的55條規則中，第1條是「遇到人要主動稱呼」； 第2條是「當別人說話，看著他的眼睛」；第3條是「如果別人有出 色表現，不要吝嗇鼓掌恭喜他，應該持續3秒，角度要剛好」… …。瞧，這些原則放在職場上，不是一樣適用？    

禮貌的極致回歸到的是做人態度與價值觀，「高標」自然沒有盡頭， 不過，一般人至少可以自我要求：「『低標』要比別人高，」吳恩文 認為。「很多生意是來自於信任，很多信任是來自於尊重！」吳恩文 說。

為什麼有些人就是人緣好、運勢佳？說穿了， 無非是透過這些點點滴滴。用心當個「好禮人」， 讓身邊多點貼心的感激，少點「你那什麼態度啊！」的抱怨， 受用無窮的絕不是別人，最終還是你自己！  

假如我有一塊錢，把它給了你，那一塊錢就變成你的了， 但假如我給你的是一種觀念，那我們兩人便同時擁有它了，彼得． 林區強調投資觀念的重要性。

她的班上總共有50個人，而每次考試，女兒都排名23。

久而久之，便有了這個雅號，她也就成了名副其實的中等生。

我們覺得這外號刺耳，女兒卻欣然接受。

老公發愁地說，一碰到公司活動，或者老同學聚會，

別人都對自家的'小超人'讚不絕口，他卻只能扮深沉。

人家的孩子，不僅成績出類拔萃，而且特長多多。

唯有我們家的23號女生，沒有一樣值得炫耀的地方。

因此，他一看到娛樂節目那些才藝非凡的孩子，就羡慕得兩眼放光。

後來，看到一則九歲孩子上大學的報導，他很受傷地問女兒：

『孩子，妳怎麼就不是個神童呢？』

女兒說：『因為我爸爸不是神父啊!』

老公無言以對，我不禁笑出聲來。

中秋節，親友相聚，坐滿了一個寬大的包廂。

眾人的話題，也漸漸轉向各家的小兒女。

趁著酒興，要孩子們說說將來要做什麼?

鋼琴家，明星，政界要人，孩子們毫不怯場，

連那個四歲半的女孩，也會說將來要做電視的主持人， 贏得一陣讚歎!

15歲的女兒，正為身邊的小弟弟小妹妹剔蟹剝蝦，盛湯揩嘴， 忙得不亦樂乎。

大家忽然想起，只剩她沒說了。在眾人的催促下，她認真地回答：

『長大了，我的第一志願是，當幼稚園老師，領著孩子們唱歌跳舞， 做遊戲。』

眾人禮貌地表示贊許，

緊接著追問她的第二志願。她大大方方地說：

『我想做媽媽，穿著印叮噹貓的圍裙，在廚房做晚餐，

然後給我的孩子講故事，領著他在陽臺上看星星。』

親友愕然，面面相覷，不知道該說些什麼。

老公的神情，極為尷尬。

回家後，他歎著氣說：

『你還真打算讓女兒將來當個幼稚園老師？ 我們難道真的眼睜睜地看著她當中等生？』

其實，我們也動過很多腦筋。為提高她的學習成績，

請家教，報輔導班，買各種各樣的資料。

孩子也蠻懂事，漫畫書不看了，剪紙班退出了，週末的懶覺放棄了。

像一隻疲憊的小鳥，她從一個班趕到另一個班，卷子，練習冊， 一遝遝地做。

但到底是個孩子，身體先扛不住了，得了重感冒。

吊著點滴，在病床上，她還堅持寫作業，最後引發了肺炎。

病好後，孩子的臉小了一圈。

可期末考試的成績，仍然是讓我們哭笑不得的23名。

後來，我們也曾試過增加營養、物質激勵等等，

幾次三番地折騰下來，女兒的小臉越來越蒼白。

而且，一說要考試，她就開始厭食，失眠，冒虛汗，

再接著，考出了令我們瞠目結舌的33名。

我和老公，悄無聲息地放棄了轟轟烈烈的揠苗助長活動。

恢復了她正常的作息時間，還給她畫漫畫的權利，

允許她繼續訂《兒童幽默》之類的書報，家中安穩了很久。

我們對女兒，是心疼的，可面對她的成績，又有說不出的困惑。

週末，一群同事結伴郊遊。大家各自做了最拿手的菜， 帶著老公和孩子去野餐。

一路上笑語盈盈，這家孩子唱歌，那家孩子表演小品。

女兒沒什麼看家本領，只是開心地不停鼓掌。

她不時跑到後面，照看著那些食物。

把傾斜的飯盒擺好，松了的瓶蓋擰緊，流出的菜汁擦淨。

忙忙碌碌，像個細心的小管家。

野餐的時候，發生了一件意外的事。

兩個小男孩，一個數理天才，一個英語高手，

兩人同時夾住盤子上的一塊糯米餅，誰也不肯放手，更不願平分。

豐盛的美食，源源不斷地擺上來，他們看都不看。

大人們又笑又歎，連勸帶哄，可怎麼都不管用。

最後，還是女兒，用擲硬幣的方法，輕鬆地打破了這個僵局。

回來的路上，堵車，一些孩子焦躁起來。

女兒的笑話一個接一個，全車人都被逗樂了。

她手底下也沒閒著，用裝食品的彩色紙盒，

剪出許多小動物，引得這群孩子讚歎不已。

直到下車，每個人都拿到了自己的生肖剪紙。

聽到孩子們連連道謝，老公禁不住露出了自豪的微笑。

期中考試後，我接到了女兒班主任的電話。

首先得知，女兒的成績，仍是中等。

不過，他說：『有一件奇怪的事想告訴我，他從教三十年了， 第一次遇見這種事。

語文試卷上有一道附加題：你最欣賞班上的哪位同學，請說出理由。

除女兒之外，全班同學，竟然都寫上了女兒的名字。

理由很多：熱心助人，守信用，不愛生氣，好相處等等， 寫得最多的是，樂觀幽默。』

班主任還說：『很多同學建議，由她來擔任班長。』

他感歎道：『你這個女兒，雖說成績普通，可是做人，實在很優秀! 』

我開玩笑地對女兒說：『妳快要成為英雄了。』

正在織圍巾的女兒，歪著頭想了想，認真地告訴我說：

『老師曾講過一句格言：當英雄路過的時候， 總要有人坐在路邊鼓掌….。』

輕輕地說：『媽媽，我不想成為英雄，我想成為坐在路邊鼓掌的人。 』

我猛地一震，默默地打量著她。

她安靜地織著絨線，淡粉的線，在竹針上纏纏繞繞，

仿佛一寸一寸的光陰，在她手上，吐出星星點點的花蕾。

我心上，竟是驀地一暖。

那一刻，我忽然被這個不想成為英雄的女孩打動了。

這世間，有多少人，年少時渴望成為英雄， 最終卻成了煙火紅塵中的平凡人。

如果健康，如果快樂，如果，沒有違背自己的心意，

我們的孩子，又何妨做一個善良的普通人。

長大成人後，她一定會成為：賢淑的妻子，溫柔的母親，甚至， 熱心的同事，和善的鄰居。

何況她是班上50名之中的23名，我們還不慶幸，還不滿足?

還想要更高人一等，更出人頭地! 那後面還有27名半數以上的孩子呢﹖如果我是她們的父母， 我要如何自處呢﹖

在那些漫長的歲月，她都能安然地過著自己想要的生活；

她又沒學壞，我作為身教言教的父母，

能教養孩子長大成人，並成為社會上有用的人，就可告慰先祖，

還想為孩子祈求怎樣更美好的未來？

就算她將來能當上司法官，能考上建築師，若她心術不正， 口是心非，那又有何用？

【版主曰】

讓我想起一部電影《特攻聯盟/ 海扁王Kick-Ass》

我們就如主角一樣，世界教導我們要努力成為英雄

但現實，我們並不是

我只是坐在電影院看別人成為英雄的那一位

但我們還是有機會成為別人的英雄

(你的另一半、朋友、小孩面前)

只需動動我們的滑鼠

當你按下【讚】與【分享】

你已經是您朋友的最佳分享者(英雄)

我們一起坐在電腦前為自己鼓掌一下吧!!

加油! 英雄